总决赛现场图片

　　2007年11月8日到9日，一汽丰田FT-3全国销售技能大赛·2007 总决赛在云南丽江成功举办，经过层层选拔、淘汰，最终，来自全国各地一汽丰田经销店的18位销售精英脱颖而出，汇集总决赛。

　　在群雄逐鹿的中国汽车市场，作为一个成立只有四年时间的年轻汽车企业，一汽丰田汽车销售有限公司却连续几年来保持了40%以上的发展速度，成为中国汽车行业深受人们关注的企业。如此骄人的成绩，来自一汽丰田高品质的车型，也来自一汽丰田从销售到售后各个链条上优质贴心的人文服务，而这一切都源于他们对人才的一贯重视。无论是T-TEP( TOYOTA TECHNICAL EDUCATION PROGRAM )学校对基础人才的培养，还是服务、销售各类技能大赛对在职员工的锻炼、学习，都是他们人才发展计划的重要组成部分。

　　一汽丰田FT-3全国销售技能大赛是由一汽丰田汽车销售有限公司面向全国各地一汽丰田经销店的销售顾问进行的比赛。考核的重点是站在顾客立场上，评选能真正被顾客接受和喜爱的销售顾问，以切实强化销售顾问服务意识，提升顾客满意度，并提高签约订车率促进销售。本次FT-3全国销售技能大赛是在继05、06两届基础上的第三届，在获得经销店和销售顾问热烈欢迎和广泛好评的基础上，今年的比赛比前两届有了大幅改善，考核内容更加紧贴实战，评判标准更为客观，切实促进了经销店营销能力的提升。

　　在本次总决赛之前，一汽丰田汽车销售有限公司从8月到10月在全国经销店内进行了选拔赛。全国各地有近300家一汽丰田经销店均参与了此次选拔、考核。考核以笔试及角色演练为主要方式，考核的内容包括销售流程业务标准、商品知识、竞品知识等，而最重要的是将《一汽丰田经销店销售业务标准——SSP》作为重要的考核内容，其中包括集客活动、顾客接待、需求分析、商品说明、试乘试驾、报价说明与签约成交、热情交车、售后跟踪等8个环节，使之标准化，规范化，从而提升顾客满意度。

　　由此可见，一汽丰田举办的销售技能大赛远不是单纯为提升销售人员对顾客成交率的技能竞技，而是对整个销售过程中服务品质的全面考核，比赛内容也力争更加贴近实际销售情况，更加注重顾客的实际感受和满意程度，使销售人员能够真正成为消费者的购车顾问。一汽丰田汽车销售有限公司高层表示：“一汽丰田FT-3全国销售技能大赛是在营销队伍建设上的一次有益尝试，一汽丰田汽车销售有限公司就是要通过销售技能大赛这类的活动，强化商品知识和销售标准流程，不断对经销店的营销能力进行改善，提升一汽丰田汽车销售有限公司整体的营销力，进而实现在商品力和营销力两个方面的和谐发展”。

　　据了解，从第一次选拔赛开始，直到本次总决赛，经销店内所有销售人员的学习热情都被极大地调动起来，很多经销店员工积极进行参赛准备，或者帮助他人进行演练，使本次比赛无异于一次整个一汽丰田销售系统的销售大练兵。

　　众所周知，服务在现代商业中的地位越来越重要，很多汽车厂家已开展了售后服务方面的技能比赛，提高维修操作的规范化、标准化和维修接待的人性化程度，但是在销售方面的技能比赛才刚刚起步。而且很多厂家将销售技能比赛的目标集中于顾客成交率的提高，对销售环节的整体服务品质尚没有给予应有的重视。实际上，汽车销售人员集服务人员、顾问人员和商务洽谈人员等多种角色于一身。一汽丰田FT-3全国销售技能大赛率先开启了对汽车销售人员的全面素质考核，因此也能更加有效地提升企业整体的客户满意度。

　　站消费者立场角逐，以消费者名义竞争，一路走来，一汽丰田踏实而坚定，也唯如此，才能得到广大消费者的拥护和信赖。

　　注：

　　《一汽丰田经销店销售业务标准——SSP》是一汽丰田汽车销售有限公司为了协助各经销店通过标准的销售流程，达到更高的顾客满意度，提升一汽丰田的品牌形象而制订的销售业务标准，以规范一汽丰田经销店的销售行为。